【テクニカルサービス事例集】Edgeが真っ白になった！

ブラウザ
トラブル事例紹介
改善方法

『Edgeが真っ白になった！』

先日お客様から「Microsoft Edge」が真っ白のまま動かなくなったというお問い合わせがありました

まったく開かないわけではなく、ソフトは開くが中が真っ白で何も表示されません

右上にある「・・・」から設定に入るも何も表示されません

しかし「Google Chrome」などの他のインターネットブラウザでは正常に表示され

メールなども問題なく送受信できるので、回線の問題では無いようです

お客様にくわしく状況をお聞きするとこの症状が発生したのはEdgeが最新版に更新された以降で発生しているとのことでした

またパソコン環境を確認するとセキュリティソフトに「ESETインターネットセキュリティ」をご使用されています

「ESET」のソフトは2月に「セキュアブラウザー」機能の問題でトラブルが発生していたため、「ブラウザー保護を無効」にしてみると無事表示されるようになりました

現在メーカーのホームページにもトラブルの内容と対処方法が記載されていますのでお困りの方はご確認ください

メーカーサポートページ

https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/25430?site_domain=default#improvement

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