【テクニカルサービス事例集】zoomが『落ちる』『かくつく』意外な原因！？
皆さんこんな経験はありませんか？
zoomに参加していると『かくつく』『落ちてしまった』
これはzoomではなくても、オンライン会議などでは皆さん経験したことがあるのではないでしょうか。
この症状はパソコンのスペックが足りていなかったり、ネットの速度が遅かったりしてなってしまうことが多いです。
ですが、性能は十分！ネットの速度も遅くない！
そんなときにzoomがかくついたり落ちたりしたことはありますか？
実際にお客様からzoomがかくついたり、落ちたりしてしまうとの相談を受けました。
- 性能は問題ない？
お客様がお使いのノートパソコンのスペックはこの通りです。
CPU：Core i7 9700k
メモリ：16GB
GPU：RTX2060
SSD：512GB
※画像はイメージです
zoomを使用する分には申し分ないですね。
- ネットの速度は問題ない？
Wi-Fiで使用中
ネットの速度：常時500Mbps以上
Wi-Fiとのこともあり、不安定になっているときがあるのかと思いますが
そうでもなさそうです。
では、原因は何だったのでしょうか。
- zoomが落ちてしまう意外な理由
意外な原因とは
モニターのリフレッシュレートでした。
お客様が使用しているノートパソコンはいわゆる”ゲーミングノートパソコン”です。
さらに、そのノートパソコンのモニターは144Hzのリフレッシュレートの物でした。
- リフレッシュレートの確認方法
リフレッシュレートの確認方法は簡単です
- まず『設定』の『システム』を開きます。
- 『ディスプレイ』の一番下にある『ディスプレイの詳細設定』を開きます。
- そこを開くと一番下に『リフレッシュレート』の欄があるのでそこを変更します。
ここの欄が140Hz出るモニターにもかかわらず60Hzとかになっているとzoomがかくついたり、固まって落ちてしまったりする可能性があります。
また、ゲームをする際にもリフレッシュレートの上限に達してしまい、せっかくの性能が生かせなくなってしまうので、よく確認してみてください！
アプライド各店ではどんな小さなご相談・ご依頼も喜んで承っております！
よくわからない、不明な点があるという方は、お気軽にお近くのアプライド各店にお問い合わせください！
スタッフ一同お客様のご来店、ご相談を心よりお待ちしております！
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