【テクニカルサービス事例集】インターネットが遅くて、通信が切れることありませんか？

『インターネットが遅くて、通信が切れることありませんか？』

しばらく待機していると回復してインターネットが閲覧できるようになるのですが、またすぐに再発するのでインターネット閲覧に支障をきたしてしまいます。

この症状はインターネット機器の劣化などで起きることもありますが、パソコンの中に設定されている特定のソフトが原因で起きるパターンもあります。

今回はその対処方法の一例をご紹介いたします。

最近のお問い合わせで最も多い原因は、マカフィーが提供するウェブアドバイザーです。

■マカフィーが提供するウェブアドバイザーとは？

ウェブアドバイザーは、個人情報を盗み出したり、パソコンを攻撃するWebサイトをリアルタイムに監視し、様々な方法でパソコンを保護することで、ネットサーフィンを安全に行えるようにサポートするソフトです。　各種SNSの保護機能も備わっています。

この機能が原因でWeb表示がかなり遅くなったり、ページが表示できなくなるケースが多発しています。

マカフィーのサポートセンターに、設定の変更などで改善できる方法が無いか問い合わせてみたのですが、「特定のサイトでそのような症例が出る場合は、現状では機能を無効にするか、削除してください。マカフィーには他にもセキュリティ機能が備わっているので、無効にしても問題はありません。」とのことです。

今後のアップデートで不具合の修正がされるまでは、マカフィーサポートのアドバイスに沿った対処をしておきましょう。

【一時的な対処方法】ウェブアドバイザーの機能を無効にする

（※アップデート後に勝手に有効になることがあるので注意）

ブラウザーの上の方にあるパズルのマークをクリック　➡　「拡張機能の管理」

「マカフィーウェブアドバイザー」をOFFにする

【完全な対処方法①】ウェブアドバイザー拡張機能の削除とソフトのアンインストール

先ほどの機能のOFFと同じ画面で、左下の「削除」　➡上に出る確認画面で「削除」

ただし、これだけだとマカフィーのアップデート後に拡張機能が勝手にインストールされることがあるので不十分です。

完全にトラブルを排除したい場合はソフトもアンインストールしましょう。

【完全な対処法②】「マカフィーウェブアドバイザー」のアンインストール

「Windows」＋「S」で検索BOX　➡「con」と入力　➡上部の「コントロールパネル」➡「プログラムのアンインストール」

「マカフィーが提供するウェブアドバイザー」右クリック➡「アンインストールと変更」

「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」の画面で「はい」

「削除する」　　　➡　　　しばらく待つ　　　➡　　　「完了」　　➡　以上でアンインストールは完了です。

本来であればインターネットの閲覧を安全に行えるように手助けしてくれるソフトですが、セキュリティが過剰に検査してしまい本症状が起きてしまうようです。

以上の方法でも症状が改善しない場合は別の原因が考えられます。

もちろん、マカフィー関連の拡張機能やソフトが一切インストールされていないパソコンの場合も、また別の原因だと思われます。

その際は、是非お近くのアプライド店舗へご相談下さい。

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