【テクニカルサービス事例集】Excelファイルを開こうとすると画面が固まる

『Excelファイルを開こうとすると画面が固まる』

「Excelファイルを開こうとしたら画面が固まってマウスポインターがクルクルマークのまま進まない！」というお問い合わせで、パソコンがおかしいから初期化してほしいというご依頼を受けました。

まず、初期化の準備のためデータのバックアップなどを、、、どうせなので、原因を探ってみました。

まず症状の確認をしてみます。※以下再現画像です

確かにエクセルファイルを開くどころかクリックして選択しただけで固まってしまいました。

どうやら固まっているのはファイル操作をしたりデスクトップの表示やタスクバーやWindowsのスタートメニューなどを動かしている「エクスプローラー」というプログラムが固まってしまい、操作を受け付けなくなっていました。開く以前の問題のようです。

画面を眺めてみると、、、

エクスプローラーではデフォルトで表示にはなっていないものが表示されていますね。

この画面で「詳細ウインドウ」をクリックすると

下の画像のような、詳細情報の画面が出てきます。ファイルに関する様々な情報を表示する画面です。

正常だ以下のような情報が表示され、ファイルがどういったものなのか、情報を知ることができます。

写真の撮影日時など、細かい情報を簡単に確認するのに便利ですね。

エクセルファイルを触ると固まる　➡ファイル情報を取得するタイミングで固まる

非常に怪しいので、試しに詳細ウインドウ表示をしないように設定を変えてみます。

詳細ウインドウを表示してない場合は固まることなく選択できました。

エクセルファイルのオープンも問題ないようです。

という事で、どうやらこの詳細ウインドウ表示が悪さをしているみたいです。

エクセルファイルを開こうとすると固まるという事でしたが、ワードとパワーポイントのデータでも試しためしたところ同様に固まります。

ということはOffice製品の不具合っぽいですね。

「Officeを修復」を試してみましたが治らず、Officeを再インストールするとどうなるかが気になります。

早速お客様に許可を取り、「Officeを再インストール」しました。

無事に問題を解決することが出来ました。

今回は初期化をお願いされましたが、初期化をしなくても修復できる場合は、まず修復を試すことが多いです。

初期化をした後に生じる細かい再設定や、環境の再構築など、お客様にとっても面倒な作業をしなくても済んだので、今回はお客様にも大変喜んでいただけました。

アプライドではこのようなシステムの修復も承っております。

もちろん修復で治らないことも多いので、その際はOSの初期化などが必要な場合もあります。

お困りのお客様はぜひ、お近くのアプライド店舗へご相談ください！

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