【テクニカルサービス事例集】業務用プリンターのスキャンができない！
『業務用プリンターのスキャンができない！』
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今回は、業務用プリンターで印刷はできるがネットワークスキャンができない、というトラブルが起きた際の解決策を紹介します。
※Windows11の場合でご紹介します。
設定等を行う前の確認項目を見ていきましょう。
【事前確認項目】
・プリンター、パソコンの電源が入っている
・プリンター、パソコンのインターネット機能が有効であり、同じネットワークに接続されている
・パソコンに最新のプリンタードライバーがインストールされている
※ドライバーインストール方法はプリンターメーカーのホームページをご参照ください
上記の項目が問題ない場合は、Windows設定を調整する必要がありますので、以下の内容をお試し下さい。
【解決策①】パソコンのネットワーク設定を確認・変更する
タスクバーの「スタートボタン」 →「設定」
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ネットワーク内の「イーサネット」もしくは「Wi-Fi」をクリック
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「ネットワークプロファイルの種類」が「パブリックネットワーク」の場合は「プロパティ」クリック
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「プライベートネットワーク」に変更
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設定画面を閉じて、スキャンのテストを行い問題なければ完了です。
解決しない場合は、ネットワークプリンターの機種が比較的古い機種かもしれません。
応急処置として以下の調整をお試しください。
【解決策②】SMB1.0の有効化
※この設定を行う際には再起動がかかるため、作業・編集しているものがあれば保存など済ませてから終了してください
検索ボックスに「con」と入力 →出てきた「コントロールパネル」をクリック
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カテゴリ表示の場合は「プログラムのアンインストール」
※その他の表示の場合は「プログラムと機能」
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「Windowsの機能の有効化または無効化」
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出てきたタブの中の「SMB1.0/CIFSファイル共有のサポート」が以下のようにチェックがサブ項目含めて外れてる場合は、赤丸のところにチェックを入れましょう
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以下のようにすべてチェックが入ったら「OK」
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「今すぐ再起動」 →再起動後パソコンが立ち上がったらスキャンを試してみてください。スキャンが出来れば調整完了です。
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ただし、この「SMB1.0」の有効化で治った場合は、お使いのプリンターが比較的新しければ問題ありませんが、かなり古い機種である場合も考えられます。
SMB Ver.1は、Windows XPの頃に主に利用されていたもので、Windows8以降ではセキュリティの問題の為、Microsoftが非推奨としています。
有効にしたままだとデータを暗号化されてしまう「ランサムウェア」の被害に遭いやすくなるので、
・プリンターを新しい機種に入れ替える
・Windowsを常に最新にアップデートする
が必要、とも言えます。
もし上記の内容でも解決できない場合は、共有フォルダの細かい調整や、使用しているネットワーク環境の確認や修正が必要など、他の原因も考えられます。
その際は、ぜひお近くのアプライド店舗までご相談ください。
アプライド各店ではどんな小さなご相談・ご依頼も喜んで承っております！
よくわからない、不明な点があるという方は、お気軽にお近くのアプライド各店にお問い合わせください！
スタッフ一同お客様のご来店、ご相談を心よりお待ちしております！
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