【テクニカルサービス事例集】ブルースクリーンエラーの意外な原因

『ブルースクリーンエラーの意外な原因』

パソコンを使用している際、いきなり青い画面が出てきてパソコンが落ちる、再起動するといった症状を目にしたことがありますか？

これはいわゆる『ブルースクリーンエラー』と言って、部品やシステムなど様々な理由によって引き起こされる故障です。

今回は、ブルースクリーンエラーの原因がパソコンの故障ではなかった、という事例をご紹介いたします。

今回お持ち込み頂いたのはデスクトップパソコンでした。

【症状】

・パソコンを操作していると『ブルースクリーンエラー』が出る

・パソコンを起動してすぐ出るときもあるし、症状が出るまで時間がかかるときもある

店頭で動作チェックをしている中では症状は現れません、、、

負荷テスト、各種部品テストもすべて通過し、部品を交換してみても症状は現れず、、、

店頭では症状が現れなかったので、再度お客様のご自宅で確認していただくと、、、

やはり『ブルースクリーン』の症状が出ます。

ここで、お客様宅の周辺機器等のどれかが関係していると判断し、出張サポートでお伺いすることに

現地で症状を確認したところ、原因は意外なところでした。

それは『ホームルーター』だったのです。

【現地での症状】

・Wi-Fiを接続しているときに症状が発生

・無線子機を別のパソコンに使用しても症状が発生

・別の無線子機を使用しても症状が発生

・他の方のPCも同様に症状が発生

幸い有線で接続すると症状が現れなかったため応急処置として有線接続でのご提案をしています。

※今回の症状は、メーカーが提供するファームウェアアップデート等で改善する場合があります。

今回はホームルーターが原因でしたが、USB接続している機器が原因の場合もあります。

また、ブルースクリーンの原因はシステム・部品・周辺機器など様々な原因によって引き起こされるものが多く、原因の特定も容易ではありません。

もしブルースクリーンの症状が現れた際は、お近くのアプライド店舗までご相談・お持ち込みください。

アプライド各店ではどんな小さなご相談・ご依頼も喜んで承っております！

よくわからない、不明な点があるという方は、お気軽にお近くのアプライド各店にお問い合わせください！

スタッフ一同お客様のご来店、ご相談を心よりお待ちしております！

福岡エリア

店舗名	営業時間	住所	電話番号	SNS
アプライド博多店	10:00～19:00	〒812-0042 福岡市博多区豊2-3-10	092-481-7800
アプライド南福岡店	10:00～19:00	〒811-1303 福岡市南区折立町5-22	092-915-1000
アプライド西福岡店	10:00～19:00	〒814-0022 福岡市早良区原4-26-5	092-831-0110
アプライド久留米店	10:00～19:00	〒830-0003 久留米市東櫛原町293-1	0942-33-7968

北九州エリア

店舗名	営業時間	住所	電話番号	SNS
アプライド小倉店	10:00～19:00	〒802-0084 北九州市小倉北区香春口1-7-4	093-932-6500
アプライド黒崎店	10:00～19:00	〒806-0031 北九州市八幡西区熊西1-4-1	093-631-1500

南九州エリア

店舗名	営業時間	住所	電話番号	SNS
アプライド熊本店	10:00～19:00	〒861-8029 熊本市東区西原3-1-7	096-384-0901
アプライド大分店	10:00～19:00	〒870-0025 大分市顕徳町3-3-6	097-533-9700
アプライド宮崎店	10:00～19:00	〒880-0001 宮崎市橘通西5-6-65	0985-23-0008
アプライド鹿児島店	10:00～19:00	〒890-0052 鹿児島市上之園町33-2	099-257-8588

中国エリア

店舗名	営業時間	住所	電話番号	SNS
アプライド広島西店	10:00～19:00	〒733-0002 広島市西区楠木町1-10-1	082-235-3535
アプライド福山店	10:00～19:00	〒720-0077 福山市南本庄3-4-44	084-928-0700
アプライド岡山店	10:00～19:00	〒700-0915 岡山市北区鹿田本町7-18	086-233-0707
アプライド倉敷店	10:00～19:00	〒710-0824 倉敷市白楽町118-1	086-434-8600

四国エリア

店舗名	営業時間	住所	電話番号	SNS
アプライド高知店	10:00～19:00	〒780-0806 高知市知寄町3-306	088-880-5522
アプライド松山店	10:00～19:00	〒790-0951 松山市天山町3-15-10	089-932-6111
アプライド高松店	10:00～19:00	〒761-8054 高松市東ハゼ町3-4	087-866-7600

近畿エリア

店舗名	営業時間	住所	電話番号	SNS
アプライド姫路店	10:00～19:00	〒670-0955 姫路市安田3-122	079-287-0065
アプライド高槻店	10:00～19:00	〒569-0036 大阪府高槻市辻子2丁目1-1	072‐670-6030
アプライド京都店	10:00～19:00	〒615-0046 京都市右京区西院西溝崎町７番地	075-325-1021
アプライド和歌山店	10:00～19:00	〒640-8331 和歌山県和歌山市美園町4-86	073-425-5585

東海エリア

店舗名	営業時間	住所	電話番号	SNS
アプライド一宮店	10:00～19:00	〒491-0827 愛知県一宮市三ツ井4-1-33	0586-75-7891
アプライド春日井店	10:00～19:00	〒486-0817 愛知県春日井市東野町 2-1-5	0568-87-5101
アプライド尾張旭店	10:00～19:00	〒488-0033 愛知県尾張旭市東本地ヶ原町3-5-2	0561-55-5930
アプライド静岡店	10:00～19:00	〒420-0813 静岡市葵区長沼690	054-267-3700

北陸エリア

店舗名	営業時間	住所	電話番号	SNS
アプライド金沢店	10:00～19:00	〒921-8809 石川県野々市市二日市3-86	076-294-1601