【テクニカルサービス事例集】Windows11の更新後にキーボードが反応しなくなる問題の原因と対処

『Windows11の更新後にキーボードが反応しなくなる問題の原因と対処』

Windowsの最新アップデートは便利な新機能がたくさん追加されますが、一部のユーザーからさまざまな問題も報告されています。

今回は、Windows 11 バージョン 24H2 アップデート後に報告されている症状の中で、「キーボードが反応しなくなった」というトラブルの原因と対処法をご紹介します。

【①ドライバーの不具合】

   キーボードやUSBコントローラーのドライバーがアップデートにより正しく機能しなくなった。

【対処法】

デバイスマネージャーを使用してドライバーを再インストールまたは更新することで解決できる場合があります。

【②フィルターキーの設定】

   アクセシビリティ機能の「フィルターキー」が誤って有効化されて入力がブロックされている。

【対処法】

この設定をオフにすることで問題が解決することがあります。

「スタート」メニュー　→「設定」　→「簡単操作」　→「キーボード」　→「フィルターキー機能の使用」をオフにします。

【③システムファイルの破損】

   アップデート中にシステムファイルが一部破損している可能性があります。

【対処法】

コマンドプロンプトで「sfc /scannow」を実行し、システムファイルを修復する方法が推奨されています。

コマンドプロンプトの起動方法は以下の通りです。

パソコン画面下部の「検索ボタン」をクリック

出てきたウインドウ上部に文字を入力する欄があるので、「cmd」と入力

検索結果の中の「コマンドプロンプト」を右クリック　→「管理者として実行」

画面が起動しましたら、「sfc /scannow」と入力し、エンターキーを押します。

※「sfc」と「/scannow」の間は半角スペースを1つ入れます。

完了までに数分かかりますが、以下のように表示されましたら作業完了です。

システム構成ファイルに異常が確認された場合は自動で修復されます。

異常が確認されなかった場合は「整合性違反を検出しませんでした」と表示されます。

【④高速スタートアップを無効にする】

前回のシャットダウンで一部のサービスが正常に終了できないことが原因の可能性。

【対処法】

シャットダウン時にすべてのサービスやプログラムを終了させるために、「高速スタートアップ」を無効にしておくと症状が改善するケースが多いです。

※高速スタートアップを無効にすると、クリーンに起動できる代わりにOSの起動と終了が通常よりも2～3倍ほど時間が掛かります。

パソコン画面下部の「検索ボタン」をクリック

文字入力欄に「電源プランの選択」と入力　→検索結果の中の「電源プランの選択」をクリック

「電源プランの動作を選択する」をクリック

「現在利用可能ではない設定を変更します」をクリック

「シャットダウン設定」の中の「高速スタートアップを有効にする」のチェックを外す

　→「変更の保存」をクリック

最後にパソコンを再起動させます。（シャットダウンではなく再起動）

再起動後にキーボードが正常に動作するか？ご確認下さい。

これらの方法で解決しない場合は、Microsoftの公式サポートや修正プログラムを待つのが最善です。

また24H2へのアップグレードはトラブル回避のため、一時的にアップデートを保留するのも選択肢の一つです。

また、事前の対策もあります。

~~~~~　事前対策方法 ~~~~~

• アップデート前に最新のドライバーを適用しておく。
• アップデート前に復元ポイントを作成しておき、問題が起きたらシステムの復元で問題発生前の状態に戻す。

アプライド店舗では、パソコンメンテナンス時にシステム復元ポイントの作成も行っております。

その他の様々なトラブル解決も承っております。パソコンに関する相談事は、ぜひお近くのアプライド店舗までご相談下さい。

アプライド各店ではどんな小さなご相談・ご依頼も喜んで承っております！

よくわからない、不明な点があるという方は、お気軽にお近くのアプライド各店にお問い合わせください！

スタッフ一同お客様のご来店、ご相談を心よりお待ちしております！

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