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【テクニカルサービス事例集】Windows11の更新後に音が出なくなった場合の対処

『Windows11の更新後に音が出なくなった場合の対処』

 

 

Windows11のバージョン24H2にアップデートしてから突然音が出なくなった、という症状が多くあります。

特徴として、内蔵のサウンドデバイスだけではなく、USB接続の外付けヘッドセットなどのサウンドデバイスでも音が出なくなる症状です。

Windows11がぎりぎりアップグレードできるintel第8世代や第9世代の古いモデルでよく起きているようです。

今回はその場合の対処法をご紹介いたします。

 

今回は一体型パソコンで症状を確認しました。

23H2等の旧バージョンでWindowsの再インストールを行っても、24H2にアップデートすると再び症状が起きてしまうようです。

 

【対処法】

「Windowsボタン」を右クリック →「デバイスマネージャー」をクリック

 

デバイスマネージャー上で、メニューバーの「表示」 →「デバイス(接続別)」をクリックして表示方法を変更します。

 

各オーディオデバイスの親にあたる、「High Definition Audioコントローラー」のドライバーが24H2にアップデートする事でおかしくなっているため、

「High Definition Audioコントローラー」を右クリック →「アンインストール」をクリックします。

アンインストール後、いずれかのデバイスを右クリック →「ハードウェア更新のスキャン」を選択します。

自動的に「High Definition Audioコントローラー」と、以下の子のサウンドデバイスの再インストールが行われます。

 

対処作業は以上となります。再インストールが終わったら音が問題なく再生されるか?確認してください。

もし音が再生されない場合は、一旦シャットダウンではなく「再起動」を行ってみてください。

 

こちらの操作で直らなければ他の原因が考えられますので、その場合は是非お近くのアプライド店舗までご相談、お持込みください。

 

★注意★

作業を行う前には、念のためデータのバックアップ取っておくことを推奨します。

 

 

アプライド各店ではどんな小さなご相談・ご依頼も喜んで承っております!

よくわからない、不明な点があるという方は、お気軽にお近くのアプライド各店にお問い合わせください!

スタッフ一同お客様のご来店、ご相談を心よりお待ちしております!

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