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【テクニカルサービス事例集】Intel Core Ultra PCでゲーム起動後にブルースクリーンが出る

『Intel Core Ultra PCでゲーム起動後にブルースクリーンが出る』

 

 

購入したばかりのPCで、ゲーム中にブルースクリーンエラー出てしまう事例があったので、原因と解決法をご紹介します。

 

今回症状が出ていたのは「Apex Legends」と「フォートナイト」の両方で、ゲーム起動後にブルースクリーンエラーが出て止まってしまう症状でした。

以下のようにブルースクリーンの画面で、停止コードが「HYPERVISOR_ERROR」となっています。

 

グラフィックドライバーを最新にしてもゲームソフトを再インストールしても改善しません。

部品の故障も疑って、メモリやグラフィックボードを交換してチェックしても改善しませんでした。

 

【今回トラブルが発生したPCの仕様】

・OS　：Windows11Home（Ver.23H2）

・CPU　：Intel Core Ultra 265F

・グラフィックボード　：RTX5070

・マザーボード　：B860M-ATX

色々調べてみると、原因が分かりました。

このトラブルは、Intel Core Ultraプロセッサ搭載のPCで、「Easy Anti Cheat」と呼ばれるEpic Games社のハッキングやチートを検知、防止するためのサービスプログラムが動作している環境で、ゲームを起動後に症状が発生します。

ただし、「Apex Legends」や「フォートナイト」以外の、その他のゲームでも起こることがあるようです。

 

一番の原因は、最新である「Intel Core Ultraシリーズ」のプロセッサが搭載されているのに、Windows11のバージョンが最新の24H2になっていなかったことです。

よく考えてみれば当たり前のことで、最新のマザーボードやCPUが、古いOSであるWindows8.1や7で動作しないのと同じで、OSも定期的なバージョンアップで最新のパーツで動作できるように進化していますし、ゲームのプログラムも同様です。

 

ここ最近はWindows11の24H2が不具合症例が多いので、トラブル回避のために23H2で使用されている方も多いと思います。今回はそれが裏目に出て、逆に最新にしておかなければいけない状況でした。

 

 

「Intel Core Ultraシリーズ」のPCでゲームをされている方はご注意ください。

改めて、今回のトラブル症状発生条件と、今回行った対処法をまとめてみました。

 

【HYPERVISOR_ERRORの症状が発生してしまう組み合わせ条件】

・Windows11のバージョンが23H2　もしくはそれ以下のバージョン

・Core UltraシリーズCPU搭載PC

・「Easy Anti Cheat」を使用したゲームを起動後

 

【今回行った対処法】

・Windows11を24H2の最新まで更新する

・マザーボードやグラフィックボードのドライバーを最新まで更新する

 

これらの更新を行った後は症状が全く出なくなりました。

ただし、これらの対処を行っても症状が改善しない場合は、他にもいくつか試してみる必要のある対処法があります。

自分で対処するのは難しくてお困りの場合は、お近くのアプライド店舗でも有料にてパソコントラブル解決を行っていますので、ぜひ一度ご相談ください。

 

今回の事例のように、OSやソフトなどのアップデートは安定動作や不具合改善のために必要な事です。

現在は様々なトラブル回避のために一時的に23H2にしているとしても、いずれMicrosoftやその他メーカーが対処して更新プログラムを提供すると思うので、最新へのアップデートが重要であることに変わりはありません。

 

アップデートを含めたWindows PCのメンテナンス作業を行うのが不安な方は、ぜひお近くのアプライド店舗までご相談ください。

ゲーミングPCに最適な月額タイプの保守プランがあり、メンテナンスやオーバーホールサービスが無料で受けられるのでおススメです。

 

 

アプライド各店ではどんな小さなご相談・ご依頼も喜んで承っております！

よくわからない、不明な点があるという方は、お気軽にお近くのアプライド各店にお問い合わせください！

スタッフ一同お客様のご来店、ご相談を心よりお待ちしております！

 

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