【テクニカルサービス事例集】WindowsUpdate後、起動できない!!! まさかの原因、、
Windows
UPDATEトラブル事例
解決手順
『WindowsUpdate後、起動できない!!! まさかの原因、、』
こんにちは、パソコン専門店、中の人です(>v<)
今日は、先日店頭で持ち込まれた修理案件についてご紹介したいと思います。
トラブル症状としてはWindowsが起動しない症状で、わりとありきたりな症状でしたが、
持ち込まれたお客様には、大切なデータが入っていてバックアップも取っておらず、かなり焦っておられました。
今までの経験上、何とかなるかなと修理に取り掛かりました。
画像が少し荒いですが、症状が出ているときの画面です。
この画面を、注意してみてみると、「失敗した内容」のところに、
tmcomm.sysの文字
これは、意外かも知れませんが、ウィルスバスターと言うセキュリティ対策ソフトが動くために必要なプログラムになります。
お客様との事前問診では、導入されているウィルス対策ソフトはマカフィーリブセーフだったので、
もしかしたらパソコン購入時からインストールされているウイルスバスター体験版のプログラムが残っていたのかもしれません。
状態がわかれば、ここからはゴールに向かって一直線です！
まずは、Windowsの回復が画面から、コマンドプロントを起動し
「notepad」と入力します。
次は、ファイルから「開く」を選択しWindowsがインストールされている
Cドライブを選択します。
あとは、目的のファイルまで、ツリーを下っていきます。
目的の場所は、「C:\Windows\System32\drivers」です。
目的のファイルまでたどり着いたら、「tmcomm.sys」をリネームし読み込まないようにします。
リネーム出来たら、ウィンドを閉じ再起動で終了です。
今回は、上記の手順で起動できるようになり、納品時にお客様も大変喜ばれました。
良かったです(>V<)
今回の教訓は、日頃からの「データのバックアップは大事！」であるのとWindows10のUpdateはトラブルが起こりやすくとにかく躓きやすいことですね。
アプライドではトラブルが起こりやすい作業に関して安全性を高める作業ルールを徹底しています。
事前にクローンバックアップを作成して作業しておりますので万が一の場合でもお持ち込み時の状態に戻せますので、
安心してご依頼頂けます。ぜひご用命ください。
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