【テクニカルサービス事例集】不定期にパソコンだけインターネットに繋がらなくなる

インターネット
接続不可
作業手順

『不定期にパソコンだけインターネットに繋がらなくなる』

先日お客様からご相談いただいて現地にて解決しました事例をご紹介いたします。

ご相談内容としては

・現在複数台のPCとスマホをインターネットに接続している状況

・その中で一台だけ定期的にインターネット回線が繋がらなくなる

・回線業者に依頼して調べてもらったが切断した履歴もなく動作は安定している

以上の状況でPCの内部的な問題と捉え現地に赴き作業を開始いたしました。

まずIPアドレスが正しく設定されていないのかと考え、症状の出ていない他のPCを確認しましたが特にIPを固定している状況もなく接続されていました。

実際に症状の出るPCも同じ設定でインターネットも普通に利用できる状況でした。

お客様からご申告頂いた症状は利用中に急に繋がらなくなるとのことでネットワークをつなぐLANポートとWindowsをつなぐドライバーが正しく動いていないのではないかと推測しました。

早速LANポートのドライバーを更新するためにデバイスマネージャーからドライバーのバージョンを確認して

マザーボードのメーカーに最新版のドライバーをダウンロードしにアクセスして

対応のインストールファイルを起動させインストール。

バージョンが更新されたことを確認して、ブラウザを立ち上げネットに接続したところ…

ネットに接続できないと表示がでました！

症状が発現したのでipの設定やドライバーではないようです。

しかしながら不思議なことにPC自体はネットワークアクセスになっているのです。

そこでセキュリティソフトの動作を確認したところ

このようにブロックされた不明な接続と出ています。

何か不正なプログラムが動作しているようで、コントロールパネルから不正なアプリがないか探しました。

『コントロールパネル』→『プログラム』→『プログラムのアンインストール』を開き

ありました！『Premier Opinion』というアプリが何らなのデータを外部に送ろうとしてセキュリティソフトのMcAfeeがインターネット接続全体を停めていたようです。

上記のソフトのアンインストールと関連するデータの削除を行い再起動して

20分程インターネットに接続したところMcAfeeも反応せず、不具合なく動作を続けましたので作業完了して帰社しました。

ご自宅や会社で自分のパソコンだけインターネットに繋がらないなどございましたら、

是非お近くのアプライドへご相談ください。

上記のような作業は店頭でも承っております。

福岡エリア

店舗名	営業時間	住所	電話番号	SNS
アプライド小倉店	10:00～19:00	〒802-0084 北九州市小倉北区香春口1-7-4	093-932-6500
アプライド黒崎店	10:00～19:00	〒806-0031 北九州市八幡西区熊西1-4-1	093-631-1500

店舗名	営業時間	住所	電話番号	SNS
アプライド金沢店	10:00～19:00	〒921-8809 石川県野々市市二日市3-86	076-294-1601