【テクニカルサービス事例集】ネット通信速度が遅い!?

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『ネット通信速度が遅い!?』

先日お客様よりこのようなお問い合わせを

お電話でいただきました。

「パソコンのネット速度が急に遅くなった。有線なのに･･･」

詳しくお話をお伺いすると･･･

「そのパソコンは無線でもつながるようになっていて、無線だと早い。」

また、「全く同じ環境で別のパソコンを有線接続しているが、そちらの速度は問題ない。」

との事でした。

「パソコンの不具合や接続環境などに問題があるのでは？」

と考え出張にて診断させていただく事になりました。

現地で確認してみると･･･特に問題なし!!

しっかりと速度も出ています。

試しに店舗より持って行ったテスト用のパソコンやお客様の別のパソコンで確認しても

同様に問題ありませんでした。何度テストしても症状が出ません。

そこで、速度が遅い症状が出ていた日時や時間帯をイベントビューアで確認すると、

LANドライバのエラーが多数出ていた履歴がありました。

これが原因の可能性が大きいので、

念の為、そのドライバを最新のものに更新し、

様子を見て頂くようになりました。

その後、正常に速度が出ているとの事で、お客様にはご満足いただける結果となりました。

このように私たちも普段気付かないような部分で

パソコンの不具合が発生している事があります。

症状が出ない時でもアプライドでは原因究明が出来る

可能性があります。

機械的な不具合やウイルスの検査など行わせていただき、検査結果よりスタッフが

より良いご提案をさせていただきます。

アプライド各店ではどんな小さなご相談・ご依頼も喜んで承っております！

アプライドでは無料診断サービスを実施しておりますので、

「何か調子悪いな」「毎回エラーが出るけどよくわからない」「パソコンが遅いな」など、

悩まずに店頭にお持ち込みください。10～15分程度で簡易診断を行います。

スタッフ一同お客様のご来店、ご相談を心よりお待ちしております！

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