【テクニカルサービス事例集】エプソンの複合機でスキャンできない!

トラブル事例
EPSON
作業手順

『エプソンの複合機でスキャンできない!』

11月に入ってから2か月程前に出張でパソコンの設置と複合機の設定をさせていただいたお客様から、「スキャンができなくなった」とご連絡がありました。

複合機は、以前からお持ちのエプソンのEP-881Aという機種です

設置場所にインターネット環境がないため無線ではなくUSBケーブルを使っての有線接続で設定をさせていただき、実際にスキャンも確認していました

実際に訪問して見させていただくと、確かに印刷はできるもののスキャンはできません！

一度設定等をパソコンから削除して、再度設定をしてみますがスキャンできません

そこでスマートフォンでテザリング接続し無線でつないでみるとスキャンはできました。しかし、USBケーブルに戻すとやはりダメです！

そこでメーカーのサポートページを調べていると見つけました!!

Windows11環境で、Epson Scan2及びEPSON ScanをUSB接続で使用すると、通信エラーになる

お客様のパソコンはWindows11で条件はあっています

早速、回避策の１にある「Windowsアップデートを行う」を試してみます

2022年10月にリリースされたWindowsアップデート(KB5018418)を

ダウンロードしてインストールしてみます

更新して再起動して再度試してみると「できました!!」

無事スキャンすることができました！

どうやら、Windows11特有の問題のようで2か月ほど前には無かったトラブルが

発生しており、今回の問題は最新にアップデートすることで改善されたようです

ちなみにトラブルが発生している複合機の機種はこの機種だけでは無く、スキャナーの機能がついているエプソンの全ての機種が対象とのことですので、Windows11のPCでUSB接続でスキャンができなくなった方は試してみてください

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