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パソコン(PC)通販TOP > APオンラインサポート > APオンラインサポート ゴールド 【24ヶ月一括】

APオンラインサポート ゴールド 【24ヶ月一括】

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詳細説明

「APオンラインサポート会員規約」はこちらをクリック

お困り事の解決は、「APオンラインサポート」におまかせください!

「パソコンの設定がうまくいかない」、「スマホのバックアップはどうしたらいいだろう?」、APオンラインサポートは、そのようなお困りごとをご自宅にいながら解決できるサービスです。APオンラインサポートは、AI自動回答システムや、専門技術スタッフによる電話とリモートでのサポート、オンライン講座など、パソコンやスマホのお困り事を解決できる様々なサービスが、月額480円からご利用頂けるサポートパッケージです。パッケージの内容はお客様に最適なサポートサービスに合わせて、3つのプランから選べ、PC専門店と変わらない品質の高いサポートを、ご自宅にいながら受けることができます。

APオンラインサポートは特にこんなお客様におすすめです

ご自宅にいながらサポートが受けられるため、重たいパソコンを店舗に持っていく必要もありません。機器の取り外しや店舗への往復にかかる時間も軽減することができます。特に在宅でお仕事をされている方にとっては、仕事時間のロスも最低限にすることができます。
また、パソコンオンライン講座やお子様向けプログラミング講座は、お好きな時間に何回も受けられるため、お客様やお子様の時間を有意義に使いつつ、パソコンやスマホ、プログラミングへの理解を深めることができます。

安心のアプライドのサポート体制

PC専門店であり、オリジナルPCなども製造・販売しているアプライドでは、ご購入いただいた製品を快適・安心にご使用いただくためのサポートサービスを、多岐にわたり展開しています。店頭でのテクニカルサービスや、電話やリモート操作を活用したサービス、そしてそれらを支える専用の技術スタッフやコールセンターを配置しています。

修理などの対応が発生した場合でも、店舗スタッフと製造・修理部門との迅速な連携で、いち早く解決することができます。 また、店舗や事業所、パートナー企業様とのネットワークで、日本全国でのサービスをカバーしており、有償対応でのサポートも活用ができます。

12万人のプレミアム会員

店頭でのテクニカルサービスとオンラインを含めたサポートを受けられる「アプライドプレミアム会員」を、12万人ものお客様にお申込みいただいております。

専門技術スタッフが対応

コールセンターには専門の技術スタッフが常駐しており、お客様のPC画面をスタッフと共有するリモート操作とお電話で、解決までの操作方法を説明します。

全国を網羅したサービスネットワーク

全国26店舗、そして19拠点の事業部とパートナー企業様で、全国のサポート体制を網羅。万が一のトラブルの際も、これらの体制でカバーすることができます(有償)。

アプライドのオンラインサービスが選ばれる3つのポイント

オンラインサポートによる
問題の解決率

80*

※電話およびリモートサポートにおける解決の割合
※ハードウェア関連は除く

問い合わせから
解決までにかかった時間

平均13*

※電話及びリモートサポートにおける解決までの平均時間
※解決までに30分以上かかった割合:0.5%

サービスに満足している
お客様の割合

99.8*

※サービスにご不満があったお客様を除いた割合

AI自動回答システム

24時間365日利用可能
PCやスマホのお困り事に自動で回答いたします

「自動回答システム」は、パソコンに関するお悩みやご質問を自動で回答するサービスです。自然言語を理解するAIが、テキストや音声で入力したお客様の質問を柔軟に理解し、スムーズに回答まで導いてくれます。

自動対応のため24時間365日のご利用が可能。PCから、スマホから、いつでもどこでも、トラブルや疑問を解決することができます。

動画で見る自動回答システム

自動回答システムのサービス概要からそのご利用シーン、使用例、質問から回答を確認するまでの実際の操作方法を6分間の動画でまとめています。

24時間365日ご利用いただけます

自動回答システムは、電話&リモートサービスや店舗の営業時間に関わらず、24時間365日、いつでもご利用が可能です。また、待ち時間もありません。

テキストや音声での質問が可能

自宅や外出先を問わず、お手元のデバイスで、テキストや音声など3つの操作方法でシステムのご利用が可能です。トラブルや操作方法などにお応えします。

POINT

AI自動回答システムは、お客様から過去にお問い合わせいただいた、頻度の高い質問を1,500件データベース化し、自動回答システムでお問い合わせいただいた内容をAIが自動判定して回答します。今後のお問い合わせもデータベース化することによって、お客様の質問に対しての解決率が日々向上します。

また、自動回答システムが回答できなかった質問に対しても、スタッフにその質問が寄せられる仕組みになっていて、後日回答を受け取ることができます。

オンライン会員様専用WEBページ

Q&Aはもちろん、よくご相談があるお困りごとを
動画にてわかりやすくご説明いたします

APオンラインサービスにご加入いただいているすべてのプランでご利用いただける会員様専用のWEBページです。
パソコン・スマホ・タブレットPCのサポート受付方法から、Q&A集、よくお問い合わせいただく質問の解決方法までをまとめた動画を、このWEBページから参照し、問題解決に役立てることができます。

PC・スマホ・タブレットPCに対応

操作やトラブル時の解決方法を、専用WEBページや動画で確認することができます。それぞれのサポート受付窓口への問い合わせ先への確認もできます。

問題解決に役立つQ&A集

操作方法やトラブルに関する質問とその答えをQ&A集の形でまとめています。解決方法だけでなく、操作の際気を付けるポイントなども記載されています。

よくある質問の動画解説

お客様からいただく質問の中で、特にその頻度が高いものを、内容から解決方法までを動画でわかりやすく説明しています。旬な情報も随時更新しています。

オンラインパソコン講座

145を超えるパソコンの学習講座
お子様向けのプログラミング講座も受講できます。

パソコンやスマートフォン、タブレットPCの基本的な使用方法や人気のSNSサービスの利用方法などを「動画」と「テキスト」で学べるオンライン講座です。講座はお問い合わせの多いジャンルを随時セレクトし追加しています。

また、お子様向けのプログラミング講座も同時受講が可能で、自宅で時間を気にせず、いつでも・何回でも学ぶことができます。

講座テキストがいつでも利用可能

公開中の人気講座

パソコンオンライン学習のメイン教材となる講座テキストをPDFデータとしてご利用いただけます。動画との併用で、より理解度を深めることができます。

ブラウザで講座動画の視聴が可能

公開中の人気講座

ブラウザひとつで受講可能です。画面左側に並んでいる受講できる講座一覧から、学習したい講座をクリックすることで、すぐにアクセスすることができます。

お子様向けプログラミング講座

講座サンプル動画

お子様向けプログラミング講座も、同じサイトで同時受講が可能です。Scratch講座から、ロボットキット講座など、楽しく学ぶことができます。

POINT

オンライン講座は、パソコンの基本的な使い方(Windows 10の操作方法やメールの設定、セキュリティ対策など)から、オフィスソフト、SNS活用方法などがあり、これらの講座を受講することで、月額480円で基本的な使い方を身につけることができます。また、すべての講座は入門編・基礎編・応用編と3つに分かれているため、さらに深い知識も学べます。

お子様向けプログラミング講座は、マウスの操作のみで簡単にプログラミングの学習ができる「Scrach」から、ロボットキットを使ったプログラミング、マイコンボードを使った本格的なものまで講座を揃えています。

電話&リモートサービス

技術専門スタッフのサポートにより、
トラブルやお困りごとを解決に導きます。

専門サポートスタッフが、お電話とともにお客様のパソコンの画面をインターネット経由で確認させていただきながら、技術サポートを行うサービスです。お客様のパソコン画面や操作を共有することで、お客様の問題解決の支援を行います。

ご自宅やオフィスにいながら、かつ問題が起きた状況そのままでお問い合わせ頂けるため、解決までの時間の削減にもつながります。

お客様のパソコンの画面を見ながら問題解決のお手伝いをいたします

画面操作と電話を使った分かりやすい説明

お困りごとの解決方法を理解しやすいよう、お客様のPCを、専門技術スタッフがリモートで操作しながらお電話で説明します。

利用しやすいサポート時間帯

元日を除く10:30から19:30でサービスを行っております。1回のサポートは最長30分まで対応し、電話とリモート操作で迅速な解決を目指します。

専用ソフトですぐに支援が受けられます

専用のソフトウェアをお使いのPCにインストールし、専門技術スタッフの指示に従うことで、リモートによるサポートサービスがすぐに受けられます。

以下のサポートが電話とリモートで受けられます

※ゴールドプランとプラチナプランで、受けられるサポートサービスが異なります。

  • 代金引換
  • 銀行振込
  • 各社クレジットカード
  • ※AMEX、Dinersはご利用いただけません。
  • ※オリコのWEB完結型クレジット「Orico Webクレジット」は、月々のお支払い金額が税込み3,000円以上かつ、購入金額3万円以上で利用可能となります。詳細はこちらをご覧ください。

【配送業者】 ゆうパック他
在庫がある商品に関しましては原則2営業日以内に発送いたします。
(お取り寄せ商品・BTOパソコンは上記記載の限りではありません)
注文確定致しましたら当店より注文確定メールを送信致します。
また、注文時にご希望の配送日時を指定頂けます。
※ご希望に沿えない場合がございます。

【送料】
送付先により異なります。
税込み7,000円以上のお買い上げで送料無料となります。
詳細はこちらをご覧下さい。

商品出荷間違い・不良品・配送途中の破損事故の場合は商品到着後1週間以内に弊社宛にご連絡ください。
1週間を過ぎますと修理での対応となります。
開封品・一度使用された商品・付属品を紛失された商品の返品は対応いたしかねます。
その他詳細に関してはこちらをご覧下さい。

営業時間:平日10:00〜17:00
休業日:土日祝日+当社指定日
休業日中にいただきましたお問合せは翌営業日から随時ご対応させていただきます。
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パソコン初期設定の際、PC名はhome-pc ユーザー名はご注文者名にて設定させていただきます。
※個別にアカウント登録は行っておりません。

故障時の保証につきましては各メーカー既定の内容に準拠いたします。 詳細はこちらをご覧下さい。

その他注意事項に関してましては、ご利用ガイド「必ずお読みください」の項をご確認くださいませ。 当サイトにてご注文いただきました時点で、当サイトの利用規約(必ずお読みください)全てにご同意いただいたものとさせていただきます。

 
平日(祝日除く)が商品の発送日となります。
原則、土日祝日を含む休業日の発送は行っておりません。
休業日中にご注文いただいた商品は翌営業日の発送となります。
※BTOパソコンやお取り寄せ商品等、発送までにお時間を頂く商品はこの限りではありません。

当日発送対象となる注文の〆切は毎日8時となります。
〆切後にいただきましたご注文は翌営業日の発送となります。
発送日や納期などはお気軽にお問い合わせくださいませ。

 
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