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商品説明
お困り事の解決は、「APオンラインサポート」におまかせください！
「パソコンの設定がうまくいかない」、「スマホのバックアップはどうしたらいいだろう？」、APオンラインサポートは、そのようなお困りごとをご自宅にいながら解決できるサービスです。APオンラインサポートは、AI自動回答システムや、専門技術スタッフによる電話とリモートでのサポート、オンライン講座など、パソコンやスマホのお困り事を解決できる様々なサービスが、月額480円からご利用頂けるサポートパッケージです。パッケージの内容はお客様に最適なサポートサービスに合わせて、３つのプランから選べ、PC専門店と変わらない品質の高いサポートを、ご自宅にいながら受けることができます。
APオンラインサポートは特にこんなお客様におすすめです
ご自宅にいながらサポートが受けられるため、重たいパソコンを店舗に持っていく必要もありません。機器の取り外しや店舗への往復にかかる時間も軽減することができます。特に在宅でお仕事をされている方にとっては、仕事時間のロスも最低限にすることができます。
また、パソコンオンライン講座やお子様向けプログラミング講座は、お好きな時間に何回も受けられるため、お客様やお子様の時間を有意義に使いつつ、パソコンやスマホ、プログラミングへの理解を深めることができます。
安心のアプライドのサポート体制
PC専門店であり、オリジナルPCなども製造・販売しているアプライドでは、ご購入いただいた製品を快適・安心にご使用いただくためのサポートサービスを、多岐にわたり展開しています。店頭でのテクニカルサービスや、電話やリモート操作を活用したサービス、そしてそれらを支える専用の技術スタッフやコールセンターを配置しています。
修理などの対応が発生した場合でも、店舗スタッフと製造・修理部門との迅速な連携で、いち早く解決することができます。 また、店舗や事業所、パートナー企業様とのネットワークで、日本全国でのサービスをカバーしており、有償対応でのサポートも活用ができます。
12万人のプレミアム会員
店頭でのテクニカルサービスとオンラインを含めたサポートを受けられる「アプライドプレミアム会員」を、12万人ものお客様にお申込みいただいております。
専門技術スタッフが対応
コールセンターには専門の技術スタッフが常駐しており、お客様のPC画面をスタッフと共有するリモート操作とお電話で、解決までの操作方法を説明します。
全国を網羅したサービスネットワーク
全国26店舗、そして19拠点の事業部とパートナー企業様で、全国のサポート体制を網羅。万が一のトラブルの際も、これらの体制でカバーすることができます(有償)。
アプライドのオンラインサービスが選ばれる３つのポイント
オンラインサポートによる
問題の解決率
約80％*
※電話およびリモートサポートにおける解決の割合
※ハードウェア関連は除く
問い合わせから
解決までにかかった時間
平均13分*
※電話及びリモートサポートにおける解決までの平均時間
※解決までに30分以上かかった割合:0.5%
サービスに満足している
お客様の割合
約99.8％*
※サービスにご不満があったお客様を除いた割合
AI自動回答システム
24時間365日利用可能
PCやスマホのお困り事に自動で回答いたします
「自動回答システム」は、パソコンに関するお悩みやご質問を自動で回答するサービスです。自然言語を理解するAIが、テキストや音声で入力したお客様の質問を柔軟に理解し、スムーズに回答まで導いてくれます。
自動対応のため24時間365日のご利用が可能。PCから、スマホから、いつでもどこでも、トラブルや疑問を解決することができます。
24時間365日ご利用いただけます
自動回答システムは、電話＆リモートサービスや店舗の営業時間に関わらず、24時間365日、いつでもご利用が可能です。また、待ち時間もありません。
テキストや音声での質問が可能
自宅や外出先を問わず、お手元のデバイスで、テキストや音声など３つの操作方法でシステムのご利用が可能です。トラブルや操作方法などにお応えします。
POINT
AI自動回答システムは、お客様から過去にお問い合わせいただいた、頻度の高い質問を1,500件データベース化し、自動回答システムでお問い合わせいただいた内容をAIが自動判定して回答します。今後のお問い合わせもデータベース化することによって、お客様の質問に対しての解決率が日々向上します。
また、自動回答システムが回答できなかった質問に対しても、スタッフにその質問が寄せられる仕組みになっていて、後日回答を受け取ることができます。
オンライン会員様専用WEBページ
Q&Aはもちろん、よくご相談があるお困りごとを
動画にてわかりやすくご説明いたします
APオンラインサービスにご加入いただいているすべてのプランでご利用いただける会員様専用のWEBページです。
パソコン・スマホ・タブレットPCのサポート受付方法から、Q&A集、よくお問い合わせいただく質問の解決方法までをまとめた動画を、このWEBページから参照し、問題解決に役立てることができます。
PC・スマホ・タブレットPCに対応
操作やトラブル時の解決方法を、専用WEBページや動画で確認することができます。それぞれのサポート受付窓口への問い合わせ先への確認もできます。
問題解決に役立つQ&A集
操作方法やトラブルに関する質問とその答えをQ&A集の形でまとめています。解決方法だけでなく、操作の際気を付けるポイントなども記載されています。
よくある質問の動画解説
お客様からいただく質問の中で、特にその頻度が高いものを、内容から解決方法までを動画でわかりやすく説明しています。旬な情報も随時更新しています。
オンラインパソコン講座
145を超えるパソコンの学習講座
お子様向けのプログラミング講座も受講できます。
パソコンやスマートフォン、タブレットPCの基本的な使用方法や人気のSNSサービスの利用方法などを「動画」と「テキスト」で学べるオンライン講座です。講座はお問い合わせの多いジャンルを随時セレクトし追加しています。
また、お子様向けのプログラミング講座も同時受講が可能で、自宅で時間を気にせず、いつでも・何回でも学ぶことができます。
POINT
オンライン講座は、パソコンの基本的な使い方(Windows 10の操作方法やメールの設定、セキュリティ対策など)から、オフィスソフト、SNS活用方法などがあり、これらの講座を受講することで、月額480円で基本的な使い方を身につけることができます。また、すべての講座は入門編・基礎編・応用編と３つに分かれているため、さらに深い知識も学べます。
お子様向けプログラミング講座は、マウスの操作のみで簡単にプログラミングの学習ができる「Scrach」から、ロボットキットを使ったプログラミング、マイコンボードを使った本格的なものまで講座を揃えています。
電話&リモートサービス
技術専門スタッフのサポートにより、
トラブルやお困りごとを解決に導きます。
専門サポートスタッフが、お電話とともにお客様のパソコンの画面をインターネット経由で確認させていただきながら、技術サポートを行うサービスです。お客様のパソコン画面や操作を共有することで、お客様の問題解決の支援を行います。
ご自宅やオフィスにいながら、かつ問題が起きた状況そのままでお問い合わせ頂けるため、解決までの時間の削減にもつながります。
お客様のパソコンの画面を見ながら問題解決のお手伝いをいたします
画面操作と電話を使った分かりやすい説明
お困りごとの解決方法を理解しやすいよう、お客様のPCを、専門技術スタッフがリモートで操作しながらお電話で説明します。
利用しやすいサポート時間帯
元日を除く10:30から19:30でサービスを行っております。１回のサポートは最長30分まで対応し、電話とリモート操作で迅速な解決を目指します。
専用ソフトですぐに支援が受けられます
専用のソフトウェアをお使いのPCにインストールし、専門技術スタッフの指示に従うことで、リモートによるサポートサービスがすぐに受けられます。
以下のサポートが電話とリモートで受けられます
※ゴールドプランとプラチナプランで、受けられるサポートサービスが異なります。
ピックアップサービス
お客様のPCをご自宅まで引き取りに伺い、
弊社サービス部門で解決後、ご返却いたします。
これまでご紹介したオンラインサポートの内容でどうしても解決できない場合、お客様のPCをご自宅まで引き取りに伺い、弊社サービス部門にて専門技術スタッフが解決に導き、ご返却いたします。
お客様のお困り事への対応をしている店舗のテクニカルサービススタッフの豊富な知識と、福岡にあるＰＣ製造部門と修理部門により、障害の切り分けを行い、いち早く解決に導きます。万が一ハードウェアの故障の場合や、お客様のPCが弊社で購入したものでなくても、有償でのサポートができるので安心です。
※送料はお客様負担となります。
ピックアップサービスの流れ
お電話やインターネットから、ピックアップサービスをお申込みいただくと、PCをお客様のご自宅まで回収にお伺いします。その後、サービス部門による問題の調査と、その結果に伴い設定を行うことで、PCを正常な状態にし、お客様のもとへご返却いたします。