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コロナ禍が続く現状で、不要不急の外出の自粛要請がある中、ご自宅等でのスマートフォン使用の機会が増え、お困りごとのご相談が増加しています。 「スマートフォンの設定がうまくいかない」、「データのバックアップはどうしたらいいだろう？」、APオンライン スマホレクチャーサービスは、PC専門店だからこその品質の高いサポートで、お客様の『困った！』を解決まで導きます。 オンラインサポートの安全性と利便（効率）性について 昨今の新型コロナウイルス感染拡大の中、移動や対面による人との接触回数を減らすことができます。 サポートを受けるための待ち時間が原則かからないので、コロナ禍におけるコロナ感染リスクを抑えられます。 クラウドサービスへデータをバックアップすることで、本体のデータを紛失しても、クラウドからその復元が可能です。 APオンライン スマホレクチャーサービスは特にこんなお客様におすすめです ご自宅にいながらサポートが受けられるため、スマートフォンを持って、キャリアショップに行く必要もありません。店舗への往復にかかる時間や、待ち時間などが必要ありません。初めてスマートフォンを購入された方や、もっと便利に活用したいと思われている方、IT機器が少し苦手なお客様におすすめです。 安心のアプライドのサポート体制 PC専門店として、オリジナルPCの製造・販売だけでなく、メーカーPCの販売及びPC関連商品全般（スマホ、タブレットPC含む）を販売しているアプライドでは、ご購入いただいたすべての製品・商品を快適・安心にご使用いただくためのサポートサービスを、多岐にわたり展開しています。店頭でのテクニカルサービスや、電話やリモート操作を活用したサービス、そしてそれらを支える専門スタッフやコールセンターを配置しています。 12万人のプレミアムサポートサービス 店頭でのテクニカルサービスとオンラインを含めたサポートを受けられる「アプライド プレミアムサポートサービス」を、12万人ものお客様にお申込みいただいております。 全国を網羅したサービスネットワーク 全国26店舗、そして19拠点の事業部とパートナー企業様で、全国のサポート体制を網羅。万が一のトラブルの際も、これらの体制でカバーすることができます(有償)。 アプライドのオンラインサービスが選ばれる３つのポイント オンラインサポートによる 約80％* ※電話およびリモートサポートにおける解決の割合 問い合わせから 平均13分* ※電話及びリモートサポートにおける解決までの平均時間 サービスに満足している 約99.8％* ※サービスにご不満があったお客様以外の割合 コロナ禍の現状でも、外出が必要なく、オンラインでスマートフォンのお困りごとを解決します！ Q&Aはもちろん、よくご相談があるお困りごとを APオンラインサービスにご加入いただいているすべてのプランでご利用いただける会員様専用のWEBページです。 PC・スマホ・タブレットPCに対応 操作やトラブル時の解決方法を、専用WEBページや動画で確認することができます。それぞれのサポート受付窓口への問い合わせ先への確認もできます。 問題解決に役立つQ&A集 パソコン・スマホの操作方法やトラブルなどの解決方法を、Q&A形式で80項目以上まとめています。Q&Aは随時追加してまいります。 よくある質問の動画解説 頻度が高いご質問を、動画でわかりやすく説明しています。現在10動画、2021年5月末までに20動画、6月末までに30動画を公開予定です。 24時間365日利用可能 「自動回答システム」は、パソコンに関するお悩みやご質問を自動で回答するサービスです。自然言語を理解するAIが、テキストや音声で入力したお客様の質問を柔軟に理解し、スムーズに回答まで導いてくれます。 24時間365日ご利用いただけます 自動回答システムは、電話＆リモートサービスや店舗の営業時間に関わらず、24時間365日、いつでもご利用が可能です。また、待ち時間もありません。 テキストや音声での質問が可能 自宅や外出先を問わず、お手元のデバイスで、テキストや音声など３つの操作方法でシステムのご利用が可能です。トラブルや操作方法などにお応えします。 POINT AI自動回答システムは、お客様から過去にお問い合わせいただいた、頻度の高い質問を 2,000件 データベース化し、自動回答システムでお問い合わせいただいた内容をAIが自動判定して回答します。今後のお問い合わせもデータベース化することによって、お客様の質問に対しての解決率が日々向上します。 Q&A、動画解説、AI自動回答システムで解決できなくても安心 Q&A、動画解説、AI自動回答システムで解決できなかったお困りごとを、コールセンターの専門スタッフがお電話またはメールにて解決に導きます。 コールセンターの専門スタッフのサポートにより、 コールセンターの専門スタッフが、お電話とともにお客様のスマートフォンの画面をインターネット経由で確認させていただきながら、技術サポートを行うサービスです。お客様のスマートフォン画面や操作を共有することで、お客様の『困った！』を解決します。 お客様のスマートフォンの画面を見ながら『困った！』を解決するお手伝いをいたします 画面操作と電話を使った分かりやすい説明 お困りごとの解決方法を理解しやすいよう、お客様のスマートフォンを、コールセンターの専門スタッフがリモートで操作しながらお電話で説明します。 利用しやすいサポート時間帯 元日を除く10:30から19:30でサービスを行っております。１回のサポートは最長30分まで対応し、電話とリモート操作で迅速な解決をお約束します。 専用アプリですぐに支援が受けられます 専用のアプリをお使いのスマートフォンにインストールし、専門スタッフの指示に従うことで、リモートによるサポートサービスがすぐに受けられます。 こんな『困った！』を電話とリモートサポートで解決できます お客様の大切なデータを容量無制限、 お客様の大切なデータを、クラウド上に完全自動でバックアップします。クラウド上の保存容量も無制限なので、スマートフォンの中に保存しているデータの容量を気にせず利用できます。スマートフォン本体の故障や、操作ミスによるデータ紛失の際も、クラウド上のデータから復元することができます。 完全自動でバックアップ バックアップは完全自動で行われるため、忘れる心配もありません。また、最大10世代まで履歴管理バックアップも可能です。 クラウドの保存容量は無制限 スマートフォンのたくさんの写真データはもちろん、容量の大きな動画データも気にすることなくバックアップできます。 使いやすいユーザーインターフェース クラウド上のデータは、スマートフォンだけでなくパソコンからも確認、閲覧などの利用が可能。たくさんのデータ管理も容易です。
APオンライン スマホレクチャーサービスは、Q&A（質問集）・動画説明、AI自動回答システムや、コールセンターの専門スタッフによる電話とリモートサポートなど、スマートフォンのお困り事を解決できる様々なサービスが、月額380円からの２つのプランで選べ、ご利用頂けるサポートパッケージです。
修理などの対応が発生した場合でも、店舗スタッフと製造・修理部門との迅速な連携で、いち早く解決することができます。 また、店舗や事業所、パートナー企業様とのネットワークで、日本全国でのサービスをカバーしており、有償対応でのサポートも活用ができます。
問題の解決率
※ハードウェア関連は除く
解決までにかかった時間
※解決までに30分以上かかった割合:0.5%
お客様の割合
動画にてわかりやすくご説明いたします
パソコン・スマホ・タブレットPCのサポート受付方法から、Q&A集、よくお問い合わせいただく質問の解決方法までをまとめた動画を、このWEBページから参照し、問題解決に役立てることができます。Q＆Aと動画は毎月新しい内容が更新されます。最新の情報で、お客様の『困った！』を解決します。
Q&A集や動画解説でお客様の問題が解決しない場合は、コールセンターの専門スタッフがお電話またはメールにて解決に導きます。
専用フォームでご予約頂くと、弊社営業時間内であれば、お客様のご都合のよい時間帯（申込時間の1時間以降）に弊社からお電話またはメールさせて頂きます。（営業時間を超える場合は、翌日のご予約になります。）
PCやスマホのお困り事に自動で回答いたします
自動対応のため24時間365日のご利用が可能。PCから、スマホから、いつでもどこでも、トラブルや疑問を解決することができます。
AI自動回答システムでお客様の問題が解決しない場合は、コールセンターの専門スタッフがお電話またはメールにて解決に導きます。
専用フォームでご予約頂くと、弊社営業時間内であれば、お客様のご都合のよい時間帯（申込時間の1時間以降）に弊社からお電話またはメールさせて頂きます。（営業時間を超える場合は、翌日のご予約になります。）
また、自動回答システムが回答できなかった質問に対しても、コールセンターの専門スタッフにその質問が寄せられる仕組みになっていて、後日回答を受け取ることができます。
予約フォームで『困った！』を解決！
専用フォームでご予約頂くと、弊社営業時間内であれば、お客様のご都合のよい時間帯（申込時間の1時間以降）に弊社からお電話またはメールさせて頂きます。（営業時間を超える場合は、翌日のご予約になります。）
『困った！』やトラブルを解決に導きます。
ご自宅やオフィスにいながら、かつ問題が起きた状況そのままでお問い合わせ頂けるため、解決までの時間の削減にもつながります。
完全自動でバックアップいたします。
